Для дома
Для бизнеса

ИКЦ

Информационно-консультационный центр по работе с потребителями электрической энергии ДТЭК Днепровские  электросети (ИКЦ)

 

Кроме центров обслуживания клиентов  ДТЭК Днепровские электросети и Контакт-центра (где можно получить консультацию по телефону 0800-500-444, а также отправив сообщение с помощью формы обратной связи,  или на электронный адрес dnoe-callcenter@dtek.com), в ДТЭК Днепровские электросети действует Информационно-консультационный центр по работе с потребителями электрической энергии (ИКЦ).

ИКЦ был создан для повышения качества предоставляемых услуг по распределению электрической энергии и совершенствования взаимоотношений с клиентами. ИКЦ обслуживает физических и юридических лиц — население, предпринимателей, компании. Все консультации и предоставление информации в Информационно-консультационном центре осуществляются на бесплатной основе.

 

Основные функции ИКЦ:

  • Предоставление информации и консультаций потребителям при решении разного рода вопросов относительно услуг распределения электроэнергии
  • Работа с письменными обращениями клиентов— информационными запросами, предложениями, жалобами
  • Рассмотрение на комиссии ИКЦ проектов ответов по спорным вопросам между Компанией и потребителями.

Обращаться в ИКЦ стоит в случае, когда возник спорный вопрос или конфликтная ситуация, которую невозможно решить в центре обслуживания клиентов.

 

Личный прием клиентов в ИКЦ

В случае невозможности решения вопросов специалистом и начальником центра обслуживания клиентов (вопросы могут касаться расчетов за услуги распределения электроэнергии, требований договоров, положений действующих нормативно-правовых актов и нормативно-технических документов, действующих в электроэнергетике), Вы можете обратиться к специалистам ИКЦ, которые проводят рассмотрение спорных вопросов, в том числе и на личном приеме. Прием клиентов проводится по предварительной записи.

Заседание комиссии ИКЦ

Спорные вопросы, возникающие при взаимодействии между ДТЭК Днепровские электросети и потребителями электрической энергии, в случае необходимости, рассматриваются на комиссии ИКЦ. В состав комиссии ИКЦ входят руководитель ИКЦ, представители территориальных подразделений НКРЭКУ и Госэнергонадзора.

Комиссией ИКЦ тщательно проверяются и анализируются факты по вопросам, предусмотренным повесткой дня, и принимаются конкретные решения в соответствии с требованиями нормативно-технических документов и действующего законодательства Украины.

 

Адрес ИКЦ для личного приема граждан: г. Днепр, шоссе Запорожское, 22, к. №322

Адрес ИКЦ для переписки: г. Днепр, шоссе Запорожское, 22 (канцелярия).

Режим работы:

понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00
пятница: с 8:00 до 15:45

перерыв: с 12:00 до 12:45

 Телефоны ИКЦ: (056) 373 56 36